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A Deslocar Car Rental & Transfers respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD).
Esta política descreve de forma clara como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes.
A entidade responsável pelo tratamento dos dados é:
Deslocar One Lda.
NIPC: 516742892
Sede: Rua Dr. Bernardo Pais de Almeida, 10 – G1, Espaço 232, 3510‑052 Viseu, Portugal
A empresa atua sob a marca comercial Deslocar Car Rental, Transfers & Tours.
Dados de identificação pessoal: nome completo, documento de identificação, idade.
Dados de contacto: e-mail, número de telefone, morada.
Dados de pagamento: número de cartão de crédito ou outros meios utilizados na reserva.
Dados relacionados com os serviços: detalhes de reservas, datas, horários, locais de recolha e entrega.
Preferências do cliente: solicitações especiais (ex: cadeiras para crianças, tipo de veículo, etc.).
Dados de navegação e cookies: utilizados para melhorar a experiência do utilizador no site, e para fins estatísticos e de marketing digital.
A Deslocar não vende nem comercializa dados pessoais dos seus clientes.
No entanto, poderá partilhar dados com terceiros estritamente necessários para a execução dos serviços ou para cumprimento de obrigações legais, nomeadamente:
Fornecedores de serviços: plataformas de pagamento, software de faturação, plataformas de reservas, parceiros operacionais.
Autoridades legais ou fiscais: sempre que exigido por lei.
Parceiros de negócio: apenas com consentimento explícito do titular dos dados.
Dados de reservas e faturação: até 10 anos (para efeitos legais e fiscais).
Dados de contacto utilizados para marketing: até 3 anos após o último contacto relevante.
Dados de cookies e navegação: de acordo com a duração definida na Política de Cookies.
Nos termos do RGPD, os clientes da Deslocar têm os seguintes direitos:
Direito de acesso aos seus dados pessoais;
Direito de retificação de dados inexatos ou desatualizados;
Direito ao apagamento dos dados (“direito ao esquecimento”);
Direito à limitação do tratamento;
Direito à portabilidade dos dados;
Direito de oposição ao tratamento dos dados, incluindo para efeitos de marketing direto.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do e-mail: [email protected]
A Deslocar implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, divulgação indevida ou destruição, incluindo:
Encriptação de dados sensíveis;
Controlos de acesso físicos e lógicos restritos;
Monitorização de sistemas;
Formação interna sobre segurança da informação e proteção de dados.
A Deslocar reserva-se o direito de alterar ou atualizar a presente política sempre que necessário.
Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com data de atualização visível.
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Dr. Bernardo Pais de Almeida, 10 – G1, Espaço 232, 3510‑052 Viseu, Portugal
Última atualização: 02 deoutubro de 2025.
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O que está incluído nos tours?
Os nossos tours incluem transporte confortável, acompanhamento profissional durante todo o percurso e seguro de passageiros. Alguns tours podem incluir experiências adicionais, como visitas a vinícolas, cruzeiros ou almoço, conforme descrito na página de cada passeio.
Onde é feita a recolha para o tour?
A recolha e entrega são realizadas no seu hotel ou alojamento na região do Porto e Vila Nova de Gaia. Para outras localidades, recomendamos consultar previamente.
Os tours são partilhados com outros grupos?
Não. Todos os nossos tours são 100% privativos, realizados exclusivamente para si e para o seu grupo, garantindo maior conforto, flexibilidade e uma experiência personalizada.
Qual é a política de cancelamento?
É possível pagar o valor total antecipadamente?
Sim. Caso prefira, poderá efetuar o pagamento total no momento da reserva através do site. Para pagamentos por cartão ou outros meios digitais, o valor deve estar integralizado antes da realização do tour.
Como posso reservar um tour privativo?
A reserva pode ser realizada diretamente no nosso site. No momento da confirmação, é possível efetuar o pagamento de 30% do valor como sinal, garantindo a data escolhida. O valor restante poderá ser pago ao motorista no dia do tour, em dinheiro (euro).
1. Objeto
Os presentes Termos e Condições Gerais regulam as bases contratuais sob as quais a Deslocar – Rent a Car, com sede em Viseu, Portugal, doravante designada por Locador, disponibiliza veículos para aluguer.
A versão definitiva do contrato de aluguer será formalizada no momento da reserva e/ou levantamento do veículo, contendo os dados específicos da viatura, datas, tarifas aplicáveis e demais condições particulares do serviço prestado.
2. Duração do Aluguer
O período de aluguer tem início e fim na data, hora e local acordados no contrato. A prorrogação do aluguer está sujeita à aprovação da Deslocar.
3. Preço do Aluguer e Pagamentos
O Locatário compromete-se a pagar os valores estipulados no contrato, incluindo tarifas, cauções, taxas, extras obrigatórios ou opcionais e custos adicionais, quando aplicáveis.
4. Levantamento e Devolução do Veículo
O veículo deve ser inspecionado no momento do levantamento e devolvido nas mesmas condições acordadas, salvo o desgaste normal decorrente da utilização adequada.
5. Política de Combustível e Carga
Opção Cheio-Cheio: o veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível. Caso contrário, será cobrada uma taxa de reabastecimento.
Veículos elétricos: devem ser devolvidos com pelo menos 70% da carga.
6. Obrigações da Deslocar
A Deslocar compromete-se a disponibilizar veículos em boas condições de utilização e a oferecer assistência 24 horas em caso de avaria.
7. Obrigações do Locatário
O Locatário deve utilizar o veículo de acordo com as normas de trânsito e segurança em vigor, não permitindo a sua utilização para fins ilícitos, corridas, subaluguer ou transporte de mercadorias perigosas.
8. Seguros e Responsabilidade
O seguro básico incluído cobre apenas danos contra terceiros (Responsabilidade Civil). O Locatário é responsável por danos causados ao veículo, exceto se tiver contratado proteções adicionais.
9. Serviço de Portagens
O Locatário adere automaticamente ao sistema de pagamento de portagens eletrónicas, sendo posteriormente faturados os valores correspondentes acrescidos de taxa administrativa.
10. Tratamento de Dados Pessoais
A Deslocar processa os dados pessoais do Locatário em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
11. Foro Competente e Resolução de Litígios
Qualquer litígio será submetido ao foro da Comarca de Viseu. O Locatário pode recorrer à CNIACC. Reclamações também podem ser feitas através do Livro de Reclamações Online.
12. Incumprimento Contratual
O não cumprimento das cláusulas pode resultar na rescisão imediata do aluguer.
13. Caução
Caução a prestar no levantamento do veículo:
Honda PCX (scooter): 100€
Dacia Sandero: 200€
Dacia Jogger, Mitsubishi ASX, BMW X2: 300€
Minivans (até 9 lugares): 600€
A caução será devolvida até 7 dias úteis após a devolução do veículo, desde que não existam danos, portagens, multas ou limpeza extraordinária por regularizar.
14. Circulação no Estrangeiro (Cross-Border)
A utilização do veículo fora do território de Portugal continental, incluindo Espanha ou qualquer outro país estrangeiro, está sujeita à contratação obrigatória da taxa de Cross-Border.
A taxa de Cross-Border tem o valor de 160€. Caso o Locatário comunique e contrate antecipadamente no momento da reserva ou até ao levantamento do veículo, será aplicado um desconto de 50%, passando o valor para 80€.
A saída do território nacional sem comunicação ou contratação prévia constitui incumprimento contratual, podendo resultar na aplicação da taxa integral e em penalizações adicionais.
Última atualização: 29 de dezembro de 2025
Reservas
As reservas de transfer feitas através do nosso site são processadas de acordo com o fuso horário local (Porto, Portugal). Aceitamos reservas online até 24 horas antes da data desejada. Para reservas de última hora, o cliente deve contactar diretamente a Deslocar por telefone ou WhatsApp.
As reservas efetuadas por telefone ou WhatsApp estão igualmente sujeitas aos presentes Termos e Condições.
Caso a reserva inclua dois ou mais passageiros, o cliente que a efetua assume a responsabilidade por todos os demais.
Pagamentos
Os pagamentos devem ser regularizados antes do início do serviço.
O cliente pode pagar 30% do valor como sinal no momento da reserva, e o valor restante até 24 horas antes do serviço ou diretamente ao motorista, em dinheiro (euros).
Bagagem
Cada passageiro pode transportar até dois volumes de bagagem. Bagagem extra ou volumosa deve ser declarada no momento da reserva.
Seguros e Garantias
A Deslocar está segurada. Todos os passageiros e a respetiva bagagem estão cobertos durante o serviço.
A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos.
Cancelamentos
Cancelamentos até 24 horas antes do serviço são reembolsados integralmente. Cancelamentos fora deste prazo ou no-show não são reembolsáveis.
Última atualização: 06 de maio de 2025
Associação Nacional dos Locadores de Veículos
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Termos e Condições da Deslocar
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