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A Deslocar Car Rental & Transfers respeita a privacidade dos seus clientes e compromete-se a proteger os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD).
Esta política descreve de forma clara como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes.
A entidade responsável pelo tratamento dos dados é:
Deslocar One Lda.
NIPC: 516742892
Sede: Rua Dr. Bernardo Pais de Almeida, 10 – G1, Espaço 232, 3510‑052 Viseu, Portugal
A empresa atua sob a marca comercial Deslocar Car Rental, Transfers & Tours.
Dados de identificação pessoal: nome completo, documento de identificação, idade.
Dados de contacto: e-mail, número de telefone, morada.
Dados de pagamento: número de cartão de crédito ou outros meios utilizados na reserva.
Dados relacionados com os serviços: detalhes de reservas, datas, horários, locais de recolha e entrega.
Preferências do cliente: solicitações especiais (ex: cadeiras para crianças, tipo de veículo, etc.).
Dados de navegação e cookies: utilizados para melhorar a experiência do utilizador no site, e para fins estatísticos e de marketing digital.
A Deslocar não vende nem comercializa dados pessoais dos seus clientes.
No entanto, poderá partilhar dados com terceiros estritamente necessários para a execução dos serviços ou para cumprimento de obrigações legais, nomeadamente:
Fornecedores de serviços: plataformas de pagamento, software de faturação, plataformas de reservas, parceiros operacionais.
Autoridades legais ou fiscais: sempre que exigido por lei.
Parceiros de negócio: apenas com consentimento explícito do titular dos dados.
Dados de reservas e faturação: até 10 anos (para efeitos legais e fiscais).
Dados de contacto utilizados para marketing: até 3 anos após o último contacto relevante.
Dados de cookies e navegação: de acordo com a duração definida na Política de Cookies.
Nos termos do RGPD, os clientes da Deslocar têm os seguintes direitos:
Direito de acesso aos seus dados pessoais;
Direito de retificação de dados inexatos ou desatualizados;
Direito ao apagamento dos dados (“direito ao esquecimento”);
Direito à limitação do tratamento;
Direito à portabilidade dos dados;
Direito de oposição ao tratamento dos dados, incluindo para efeitos de marketing direto.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do e-mail: [email protected]
A Deslocar implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, acesso não autorizado, divulgação indevida ou destruição, incluindo:
Encriptação de dados sensíveis;
Controlos de acesso físicos e lógicos restritos;
Monitorização de sistemas;
Formação interna sobre segurança da informação e proteção de dados.
A Deslocar reserva-se o direito de alterar ou atualizar a presente política sempre que necessário.
Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com data de atualização visível.
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através de:
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Dr. Bernardo Pais de Almeida, 10 – G1, Espaço 232, 3510‑052 Viseu, Portugal
Última atualização: 02 deoutubro de 2025.
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O que é caução no cartão de crédito?
É o valor destinado pelo cliente para garantir eventuais despesas decorrentes da locação, sendo este valor uma pré autorização no cartão de crédito que será solicitada a administradora do cartão ao início da sua locação, sendo cancelada no fechamento do contrato. O prazo para liberação do limite dependerá do banco emissor do cartão de crédito.
Quando a locadora faz a pré-autorização?
A pré-autorização é feita sempre na retirada do veículo.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os cartões de crédito ou débito, Multibanco, Mb Way, Pix (BR), Zelle (EUA) e transferência bancária.
Os veículos possuem Assistência 24h?
Sim, todos os veículos da DESLOCAR possuem Assistência 24h, caso o carro que você alugou sofreu avaria, ocorreu alguma falha mecânica ou elétrica, o primeiro passo é comunicar o fato a empresa, identificando o local com endereço para que possamos prestar-lhe toda assistência possível.
O que é necessário para alugar um veículo?
Para locação de um veiculo é necessário ser maior de 21 anos, apresentar CARTA DE CONDUÇÃO há mais de 2 anos, válida, além de apresentar cartão de crédito em nome do locatário para bloqueio no cartão através de pré-autorização.
Os veículos tem seguro contra terceiros?
Sim, nossos veículos possuem seguro contra terceiros que deve ser contratado no ato da locação.
1. Objeto
Os presentes Termos e Condições Gerais regulam as bases contratuais sob as quais a Deslocar – Rent a Car, com sede em Viseu, Portugal, doravante designada por Locador, disponibiliza veículos para aluguer.
A versão definitiva do contrato de aluguer será formalizada no momento da reserva e/ou levantamento do veículo, contendo os dados específicos da viatura, datas, tarifas aplicáveis e demais condições particulares do serviço prestado.
2. Duração do Aluguer
O período de aluguer tem início e fim na data, hora e local acordados no contrato. A prorrogação do aluguer está sujeita à aprovação da Deslocar.
3. Preço do Aluguer e Pagamentos
O Locatário compromete-se a pagar os valores estipulados no contrato, incluindo tarifas, cauções, taxas e custos adicionais, se aplicáveis.
4. Levantamento e Devolução do Veículo
O veículo deve ser inspecionado no momento do levantamento e devolvido nas mesmas condições acordadas.
5. Política de Combustível e Carga
Opção Cheio‑Cheio: o veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível. Caso contrário, será cobrada uma taxa de reabastecimento.
Veículos elétricos: devem ser devolvidos com pelo menos 70% da carga.
6. Obrigações da Deslocar
A Deslocar compromete‑se a disponibilizar veículos em boas condições de utilização e oferecer assistência 24 horas em caso de avaria.
7. Obrigações do Locatário
O Locatário deve utilizar o veículo de acordo com as normas de trânsito e segurança em vigor, não permitindo a sua utilização para fins ilícitos, corridas, subaluguer ou transporte de mercadorias perigosas.
8. Seguros e Responsabilidade
O seguro básico incluído cobre apenas danos contra terceiros (Responsabilidade Civil). O Locatário é responsável por danos causados ao veículo, exceto se tiver contratado proteções adicionais.
9. Serviço de Portagens
O Locatário adere automaticamente ao sistema de pagamento de portagens eletrónicas, sendo posteriormente faturados os valores correspondentes acrescidos de taxa administrativa.
10. Tratamento de Dados Pessoais
A Deslocar processa os dados pessoais do Locatário em conformidade com o RGPD.
11. Foro Competente e Resolução de Litígios
Qualquer litígio será submetido ao foro da Comarca de Viseu. O Locatário pode recorrer à CNIACC. Reclamações também podem ser feitas através do Livro de Reclamações Online.
12. Incumprimento Contratual
O não cumprimento das cláusulas pode resultar na rescisão imediata do aluguer.
13. Caução
Caução a prestar no levantamento do veículo:
Honda PCX (scooter): 100€
Dacia Sandero: 200€
Dacia Jogger, Mitsubishi ASX, BMW X2: 300€
Minivans (até 9 lugares): 600€
A caução será devolvida até 7 dias úteis após a devolução do veículo, desde que não existam danos, portagens, multas ou limpeza extraordinária por regularizar.
Última atualização: 06 de maio de 2025
Reservas
As reservas de transfer feitas através do nosso site são processadas de acordo com o fuso horário local (Porto, Portugal). Aceitamos reservas online até 24 horas antes da data desejada. Para reservas de última hora, o cliente deve contactar diretamente a Deslocar por telefone ou WhatsApp.
As reservas efetuadas por telefone ou WhatsApp estão igualmente sujeitas aos presentes Termos e Condições, sendo a aceitação considerada tácita no momento da confirmação.
Caso a reserva inclua dois ou mais passageiros, o cliente que a efetua assume a responsabilidade por todos os demais e declara aceitar os termos e condições em nome de todos.
Pagamentos
Os pagamentos devem ser regularizados antes do início do serviço.
O cliente pode pagar 30% do valor como sinal no momento da reserva, e o valor restante até 24 horas antes do serviço, por transferência, MB Way ou outro meio acordado.
Em alternativa, o valor remanescente pode ser pago diretamente ao motorista, exclusivamente em dinheiro (euros).
Bagagem
Cada passageiro pode transportar até dois volumes de bagagem (por exemplo, uma mala média e uma bagagem de mão). Bagagem extra, volumosa ou especial (ex.: cadeiras de rodas, pranchas de surf, instrumentos musicais) deverá ser declarada no momento da reserva.
Seguros e Garantias
A Deslocar está segurada pela Allianz. Todos os passageiros e a respetiva bagagem estão cobertos durante o serviço.
Caso não seja possível realizar o serviço por motivo imprevisto, será providenciado transporte alternativo (viatura privada, táxi ou comboio).
A Deslocar não poderá ser responsabilizada por atrasos causados por fatores externos, como trânsito, condições meteorológicas, obras nas vias ou outras situações alheias à operação.
Cancelamentos
Cancelamentos são possíveis até 24 horas antes do serviço e são reembolsados integralmente.
Os pedidos devem ser enviados por e-mail ([email protected]), telefone ou WhatsApp.
Cancelamentos com menos de 24h, ausência do cliente no local combinado ou atrasos que impeçam a realização do serviço serão considerados no-show, sem direito a reembolso.
Reembolsos autorizados serão feitos pelo mesmo método de pagamento. Taxas bancárias e comissões de cartão não são reembolsáveis.
Última atualização: 06 maio de 2025
Associação Nacional dos Locadores de Veículos
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Termos e Condições da Deslocar
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